Kontakt

Denimhaus ist Ihr unabhängiger Denim-Fachhandel mit persönlicher Kaufberatung für Premium-Denim und französische Ready-to-Wear. Wir vergleichen für Sie Kaporal, Goldenim Paris, Agolde und Gas – und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und klar nach der Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den allgemeinen Kundenservice oder eine unserer fünf Fachabteilungen, damit Ihre Anfrage ohne Umwege bearbeitet wird.

Wer hinter Denimhaus steht

Denimhaus wird seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist in Berlin geführt. Operative Betreiberin des Shops ist die Berliner Kontor für Bekleidungshandel UG, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie bündelt Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung und Kundenservice für kuratierte Mode-Sortimente. Konkret verantwortet sie:

• Sortiments- und Lieferantensteuerung für unser Markenportfolio
• Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination über unsere Dienstleister
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Abwicklung von Anliegen nach unseren Richtlinien

Linienstraße 147, 10115 Berlin, Deutschland
Berliner Kontor für Bekleidungshandel UG – operative Betreiberin von Denimhaus

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@denimhaus.shop

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert. Für kostenlosen Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 € und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung finden Sie auf dieser Seite den jeweils zuständigen Kontakt.

Allgemeiner Kundenservice – Ihre erste Anlaufstelle

Bei Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen wenden Sie sich zuerst an support@denimhaus.shop. Wir sind die erste Anlaufstelle und ordnen Ihr Anliegen bei Spezialthemen direkt der richtigen Fachabteilung zu.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Aftersales-Team für Umtausch, Erstattung und Reklamationen

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurzbeschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir prüfen und antworten, ohne Rückfragen.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Ihr konkretes Thema direkt die passende Abteilung. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@denimhaus.shop

Sie suchen die richtige Größe, Passform oder Materialentscheidung bei Jeans, Jacken und Ready-to-Wear? Unsere Beratung hilft vor dem Kauf mit Größen-, Passform- und Materialberatung sowie Auskunft zu Kombinierbarkeit und Pflege.

• E-Mail: beratung@denimhaus.shop
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung von Größe und Alternative, Nachfassen bei offenen Beratungsvorgängen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschter Artikel mit Größe und Körpergröße, Einsatzwunsch und Passformpräferenz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Aftersales-Team, etwa wenn aus einer Beratung ein Umtausch wird

2. Service nach der Lieferung – service@denimhaus.shop

Für Betreuung nach der Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung nach unserer 30-Tage-Rückgaberegel sowie für Reklamations- und Vorgangskoordination ist das Aftersales-Team zuständig.

• E-Mail: service@denimhaus.shop
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel, bei Defekt oder Falschlieferung mit Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@denimhaus.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verarbeitung, Material, Etiketten oder Echtheit vermuten, prüft unsere Qualitätssicherung Charge und Belege, legt die Abhilfemaßnahme fest und gibt Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• E-Mail: qualitaet@denimhaus.shop
• Ablauf: Charge- und Belegprüfung, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer, Fotos und Etikettenangaben, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Vertrags- und Datenschutzthemen bei rechtlichen Folgefragen

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@denimhaus.shop

Für Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen sowie für Auskunfts- und Löschwünsche wenden Sie sich an unser Rechts- und Datenschutzteam. Es nimmt die rechtliche Einordnung und Beantwortung vor.

• E-Mail: recht@denimhaus.shop
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Beantwortung, Weiterleitung an Versand- oder Aftersales-Team bei operativen Folgen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen, bei Berechtigungsanfragen mit Nachweis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung, wenn etwa ein Widerruf eine Abholung oder Nachforschung betrifft

5. Versand und Zustellung – versand@denimhaus.shop

Für Auskunft zur Versandabwicklung und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen hilft Ihnen die Versandunterstützung. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• E-Mail: versand@denimhaus.shop
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Aftersales-Team für Erstattung oder Ersatz nach Klärung

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Größe, Passform, Pflege oder Styling? → Kaufberatung: beratung@denimhaus.shop
• Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Reklamation nach Lieferung? → Service nach Lieferung: service@denimhaus.shop
• Qualitätsmangel oder Zweifel an Echtheit und Etikett? → Qualitätssicherung: qualitaet@denimhaus.shop
• Wo ist mein Paket, Adresse ändern, Verzögerung? → Versand: versand@denimhaus.shop
• Widerruf, Vertrag oder Daten löschen lassen? → Recht und Datenschutz: recht@denimhaus.shop
• Unsicher oder mehrere Themen? → Allgemeiner Service: support@denimhaus.shop – wir sortieren zu

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – verlässlich vor dem Kauf und klar nach der Lieferung. Ihr Team von Denimhaus in Berlin.