Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Denimhaus

Denimhaus – denimhaus.shop – ist ein unabhängiger Denim-Fachhandel und Mehrmarken-Spezialist für Premium-Denim mit Marken wie Kaporal, Goldenim Paris, Agolde und Gas. Operative Betreiberin dieses Mehrmarken-Shops ist die Berliner Kontor für Bekleidungshandel UG, Linienstraße 147, 10115 Berlin, Deutschland. Sie verantwortet Abläufe, Inhalte und Service hinter der Storefront, einschließlich Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Abwicklung von Anliegen nach dieser Richtlinie.

Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, wie Sie einen Antrag starten, wie wir Beanstandungen prüfen und wie Erstattung, Umtausch oder Gutschrift erfolgen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anträge, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist gestellt werden, können nicht mehr im Rahmen des Rückgaberechts berücksichtigt werden.

2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand

Um für Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei Denimhaus auf denimhaus.shop bestellt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte, Knopfprägung, Wasch- und Materialschilder sowie Geruch und Passform und vergleichen Sie diese mit Produktseite und Lieferpapieren.
• Der Artikel sollte ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Schildern und Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern vorhanden.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Materialangaben, Pflegehinweise, Größenlogik und Bildtreue geprüft. Maßgeblich für die Beurteilung von Zustand und Vollständigkeit sind daher die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wareneingangs- und Qualitätskontrolle

Unsere Qualitätssicherung umfasst eine Wareneingangsprüfung auf Nähte, Reißverschlüsse, Knöpfe, Waschbild und Geruch sowie Stichproben vor dem Versand. Jeder ausgelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit dokumentierten Lieferscheinen und Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang und entspricht der beschriebenen Marken- und Qualitätsangabe.

3. Rückgabe und Reklamation starten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So starten Sie Ihre Anfrage:

• Erste Anlaufstelle: Wenden Sie sich an den Support unter support@denimhaus.shop mit Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens mit ggf. Fotos.
• Betreuung nach Lieferung: Für Umtausch- und Erstattungsabwicklung ist die Abteilung After-Sales unter service@denimhaus.shop zuständig. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie bei Defekt oder Falschlieferung Fotos.
• Geben Sie bei Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit zusätzlich an: Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Schildern und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

4. Prüfung von beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbezogene Meldungen gilt ein festgelegter Prüfablauf mit klarer Zuständigkeit:

Prüfschritte

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Servicezeit – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch Support bzw. After-Sales.
• Abgleich mit Wareneingangs-Charge und Lieferdokumenten sowie Charge- und Belegprüfung durch die Qualitätssicherung.
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Festlegung der Abhilfemaßnahme.

Aktualisierungen und Zuständigkeit

• Erfassung und Eingangsbestätigung erfolgen durch den allgemeinen Support mit Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung sowie Reklamations- und Vorgangskoordination liegt bei After-Sales (service@denimhaus.shop), bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung liegt bei der Qualitätssicherung (qualitaet@denimhaus.shop) mit Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie Vorgangsnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie die Beschreibung der festgestellten Abweichung bereit.
• Wir streben eine abschließende Lösung nach Vorliegen vollständiger Unterlagen an, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung.

Mögliche Abhilfe

• Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen leiten wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ein.
• Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach bewilligter Rückgabe oder Reklamation erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Abwicklung von Zahlung und Erstattung erfolgt über diese hinterlegten Dienstleister in Koordination mit After-Sales.

• Bitte nennen Sie für die Zuordnung stets Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Bei Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung informieren wir Sie per E-Mail über Ergebnis und weiteren Ablauf.
• Mit dem Code DENIMHAUS15 gewährte Nachlässe (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) werden bei der Erstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berücksichtigt; nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

6. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, betreut After-Sales den Umtausch nach der hinterlegten Rückgaberegel:

• Melden Sie den Umtauschwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter service@denimhaus.shop mit Bestellnummer und betroffenem Artikel.
• Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen wird Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung eingeleitet.
• Für eine schnellere Abwicklung können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung auf denimhaus.shop aufgeben.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nur erstattungsfähig, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Defekt, Falschlieferung oder bestätigte Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung) zurückzuführen ist.
• Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Passform, Nichtgefallen oder Größenwahl) tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der Produktseite Ihres Artikels und wenden Sie sich bei Fragen an support@denimhaus.shop oder an After-Sales unter service@denimhaus.shop für die Betreuung nach Lieferung.

9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität

• Allgemeiner Support – Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@denimhaus.shop – Erste Anlaufstelle gemäß Supportkanal, mit Zuordnung an Fachabteilungen bei Spezialthemen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales – Umtausch- und Erstattungsabwicklung: service@denimhaus.shop – Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamations- und Vorgangskoordination. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@denimhaus.shop – Charge- und Belegprüfung und Festlegung der Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Postanschrift Betreiberin: Berliner Kontor für Bekleidungshandel UG, Linienstraße 147, 10115 Berlin, Deutschland – für die Storefront Denimhaus, denimhaus.shop.

Bitte halten Sie für alle Anfragen Bestellnummer, Artikelvariante und aussagekräftige Fotos bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und abschließend bearbeiten können.