Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Versandrichtlinie von Denimhaus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Denimhaus auf denimhaus.shop. Denimhaus ist ein unabhängiger Denim-Fachhandel und unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für Premium-Denim & französische Ready-to-Wear mit den Marken Kaporal, Goldenim Paris, Agolde und Gas.
Operative Betreiberin des vorliegenden Mehrmarken-Shops ist die Berliner Kontor für Bekleidungshandel UG, Linienstraße 147, 10115 Berlin, Deutschland. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung und Kundenservice und verantwortet Abläufe, Inhalte und Service hinter der Storefront, insbesondere Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandkoordination über die hinterlegten Dienstleister sowie Kundenservice und Qualitätsprüfung.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils anwendbaren Steuern, soweit auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal zur Zahlungsabwicklung.
2. Versandabwicklung und Bestellbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, bestellten Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsdetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Übergabe ist eine Korrektur nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Transportdienstleisters möglich.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit können Sie Status und Zustellereignisse direkt beim Versanddienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Zur schnelleren Zustellung können Bestellungen in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Benachrichtigung mit eigener Sendungsnummer. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannten 8,00 € bzw. die Freigrenze ab 45,00 € hinaus.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage, Zollprüfungen oder falsche Adressangaben beeinflusst werden.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Update, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung zur Statusprüfung beim Versanddienstleister.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket zu einer Abholstelle. Bitte beachten Sie die dort genannte Abholfrist. Kann das Paket nicht zugestellt oder abgeholt werden, wird es an uns zurückgesandt; wir besprechen dann mit Ihnen Ersatzversand oder Erstattung.
- Nachforschung oder Ersatzversand: Bei anhaltender Verzögerung oder Verlust leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und prüfen Ersatzversand nach den hinterlegten Richtlinien.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und melden Sie sich umgehend bei uns.
- Beschädigte oder fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffene Artikel und – wenn möglich – Fotos mit, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung im Sinne unserer Qualitätsprüfung anbieten können.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Abholstellen sowie den Tracking-Verlauf und kontaktieren Sie uns dann zur Klärung.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kontakt und Hilfe zum Versand
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Erste Anlaufstelle – Allgemeiner Support
- E-Mail: support@denimhaus.shop
- Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Zuordnung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an zuständige Fachabteilung
Fachabteilung – Versand-Support
- E-Mail: versand@denimhaus.shop
- Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung nach hinterlegter Versandregel und Sendungsverfolgung, Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
- Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
Servicezeiten und Antwortzeit
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung
- Bei allen Anfragen: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Kurzbeschreibung des Anliegens mit ggf. Fotos
- Bei Versandanfragen zusätzlich: Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten
Kann ein Anliegen nicht direkt in der Erstbearbeitung oder in der Versandabteilung gelöst werden, erfolgt eine Weiterleitung an den After-Sales-Bereich zur weiteren Klärung und Abwicklung nach den hinterlegten Richtlinien.